Kishkin nach The Apprentice-Erfolg: Kunden wütend über Lieferchaos und mangelnde Kommunikation
Mustafa Tröst
Kishkin nach The Apprentice-Erfolg: Kunden wütend über Lieferchaos und mangelnde Kommunikation
Kishkin, das Unternehmen der The Apprentice-Gewinnerin Karishma Vijay, steht vor einer Welle von Kundenbeschwerden
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Nach dem rasanten Erfolg des Start-ups häufen sich die Klagen: Innerhalb von nur 72 Stunden nach Vijays Sieg in der Show erzielte Kishkin einen Umsatz von 250.000 Pfund – doch viele Käufer berichten nun von langen Lieferverzögerungen, nicht eingegangenen Bestellungen und mangelnder Kommunikation. Mit über einer Million Followern in den sozialen Medien sorgt Vijays Marke sowohl wegen ihres schnellen Aufstiegs als auch wegen der wachsenden Unzufriedenheit unter den Kunden für Aufsehen.
Auf Bewertungsportalen wie Trustpilot machen Kunden ihrem Ärger Luft. Von den 80 Bewertungen für Kishkin sind 62 Prozent mit nur einem Stern versehen, was zu einer durchschnittlichen Bewertung von 2,2 führt. Viele beschreiben den Kundenservice als „schrecklich“ oder „katastrophal“, einige behaupten sogar, ihre Bestellungen trotz wiederholter Zusagen nie erhalten zu haben.
Ein Kunde mit den Initialen JG gab an, man habe ihm mitgeteilt, seine Bestellung werde bis Ende Mai eintreffen – später stellte sich jedoch heraus, dass Kishkin den Artikel gar nicht auf Lager hatte. Sarah Swindell wartete einen Monat auf ihre Lieferung, bevor sie schließlich eine Rückerstattung erhielt, während Tommy Fallon seit seiner Bestellung im April vergeblich auf sein Paket wartet – obwohl ihm per E-Mail mitgeteilt wurde, es sei bereits versandt worden. Andere wie Sarah Mends und Helen Mair berichten, sie hätten weder Ware noch Antworten auf ihre E-Mails oder Nachrichten in den sozialen Medien erhalten.
Nicht alle Erfahrungen sind negativ: Claire Berry, die zwar ebenfalls mit Verzögerungen zu kämpfen hatte, erhielt regelmäßig Updates und als Entschädigung einen Rabattcode. Doch für viele überlagern die Probleme den anfänglichen Erfolg der Marke und werfen Fragen auf, ob das Unternehmen den hohen Andrang überhaupt bewältigen kann.
Das schnelle Umsatzwachstum von Kishkin konnte offenkundig nicht mit den betrieblichen Kapazitäten Schritt halten – viele Kunden warten weiterhin auf ihre Bestellungen oder klare Antworten. Zwar erhielten einige eine Rückerstattung oder Entschuldigung, doch das Ausmaß der Beschwerden deutet auf tiefgreifendere Probleme bei der Auftragsabwicklung und Kommunikation hin. Nun steht das Unternehmen vor der Herausforderung, diese Mängel zu beheben, um das Vertrauen der Kunden zurückzugewinnen.
