Telekom führt "Ruhezeit" für stressfreie Beratungen in Filialen ein
Telekom startet neuen Service „Ruhezeit“ für Kunden, die eine entspanntere Umgebung benötigen
Mit der Initiative bietet das Unternehmen in ausgewählten Filialen Beratungen mit geringen Reizen an. Zielgruppe sind ältere Menschen, Personen mit sensorischen Überempfindlichkeiten sowie Kunden in schwierigen Lebenssituationen.
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Zunächst ist der Service in Berlin, Köln und München verfügbar, doch eine Ausweitung auf weitere Standorte ist geplant. Telekom betont, dass dieser Schritt das Engagement für Inklusion und kundenorientierten Service unterstreicht.
Während der „Ruhezeit“ wird eine entspanntere Atmosphäre für persönliche Beratungen geschaffen: Die Lautstärke wird reduziert, das Licht gedimmt, und die Mitarbeiter nehmen sich extra Zeit für individuelle Gespräche. Kunden können im Voraus Termine buchen, um eine unverbindliche Einzelsupport zu erhalten.
Auch spontane Besuche bleiben möglich – so wird der Zugang für Menschen erleichtert, denen langfristige Planung schwerfällt. Telekom macht deutlich, dass es sich bei diesem Angebot um eine eigenständige Maßnahme handelt, unabhängig von Gemeinsam Zusammen e.V., einem Verein, der sich für ähnliche Regelungen im Einzelhandel einsetzt. Diese Organisation hat bereits in 276 Geschäften bundesweit wöchentliche reizarme Stunden eingeführt.
Der neue Service von Telekom reiht sich in die allgemeinen Bestrebungen ein, öffentliche Räume barriereärmer zu gestalten. Zwar besteht kein direkter Bezug zur Kampagne des Vereins, doch beide Initiativen zielen darauf ab, ein ruhigeres und weniger überforderndes Erlebnis zu ermöglichen.
Die „Ruhezeit“ läuft bereits in drei Großstädten, weitere Standorte sollen folgen. Sie bietet Kunden eine strukturierte Möglichkeit, Unterstützung zu erhalten, ohne einer Reizüberflutung ausgesetzt zu sein. Telekom zeigt damit, wie wichtig inklusive Serviceangebote im Alltag zunehmend anerkannt werden.
